作品集:2015级《应用写作》课程实践作品集

 IP地址:10.30.71.15

投稿日期:2017-7-3 1:58:34

  学院:会计学院

  专业:财管1501

  学号:2015210731

  姓名:佟成钰

  昵称:

任课教师:张洪波

  作业:调查报告

关于大学生网购情况的调查报告

一、调查背景

当今社会互联网迅速发展,依托于互联网的电子商务也在大众间迅速普及,双十一的千亿销售额向世人展示了电子商务的巨大潜力。紧跟时代潮流的大学生更是网购大军中的重要组成部分,是电子商务中的重要一环。网购在当代大学生的生活中也扮演着越来越重要的角色。

二、调查目的

         了解大学生网上购物与消费的情况,分析大学生网络消费特点,针对发现的问题提出改进意见。

三、调查基本情况

调查时间:2017621日至2017625日。

调查方法:网上调查问卷。

调查对象:以东北财经大学学生为主。本次调查共收到有效问卷113份,其中女生70人,男生43人,受访学生以大二学生为主,大二占比72.57%,大一占比16.81%,大三占比8.85%,大四占比1.77%

四、调查结果及分析

(一)生活费用及网购费用

         在此次调查中,50%的受访学生的生活费用为1000元至1500元,23%的受访学生生活费用为1500元至2000元,15%的学生生活费为1000元以下,12%学生生活费用在2000元以上。在这些学生中55%的学生的网购费用在300元以下,37%的学生网购费用在300元至600元之间,6%的学生网购费用在600元至1200元之间,2%的学生表示自己每月的网购费用超过1200元。

         通过以上的数据可以分析出,大学生的网购费用的多少取决于其每个月的生活费用。从绝对数看,生活费用少的学生,网购开支也会少;生活费用高的学生,网购费用也比较高。从相对指标看,大学生的网购费用在生活费用中占有一定比重,而且随着生活费用的增加,网购费用在生活费用中的占比也在增加。在满足了基本的生活必须费用后,其余的生活费用便会被用在消费,娱乐等方面,虽然生活费用等量增长,但每个人每个月的基本生活费用是以边际递减的。所以随着生活费用的增加,基本生活费用开支比重越来越小,网购费用的比重越来越高。

(二)网购次数与原因

         在受访者中43%的同学每月会网购02次,46%的同学每月网购35次,7%的同学每月网购68次,4%的同学每月网购9次以上。网购原因中排名前五位的分别是价格便宜(68.14%),订货不受时间地点限制(58.41%),获得大量商品信息(46.02%),距离商业区太远(41.59%),业余时间有限(30.97%)。

         从数据中可以看出大部分受访学生每月网购次数集中在02次和35次两个区间段,与线下购物相比,学生网上购物比较频繁。将网购次数与原因结合分析可以发现,相比线下购物,线上购物的价格相对便宜,相同的商品,网上的价位要低于实体店,而且在网上购物可以获得更多的产品信息,可以货比三家,消费者可以迅速的了解到各种促销优惠活动,线上的宣传营销效果要远远大于线下,这些都是线下购物所不具有的优势,所以学生更青睐网购。由于学校距离商业区较远,在路上花费太多时间,学生的业余时间有限,学生会更多的选择网购,由于网购不受时间地点的限制,具有随时随地购物下单的优势,因此学生大多选择网购而非线下购物。每月网购9次以上的同学或许也是因为网购的便利。

(三)冲动消费与预支消费

         在受访者中,从不冲动消费的学生占8%,偶尔冲动消费的学生占80%,经常冲动消费的学生为11%,总是冲动消费的学生占1%。只有很少的学生在消费时能够保持理性,大部分学生或多或少会受到各种打折优惠促销的影响,但相比经常与总是冲动购物的学生,他们购物时还比较理性,不会过于激进。

         对于预支消费,62%的受访者表示没有过预支消费的行为,38%的受访者则表示曾经使用过类似蚂蚁花呗的预支手段。34%的受访者拒绝预支消费,62%的受访者认为可以采用,仅有4%的受访者表示支持。从数据可以看出,预支消费在大学生中网购占了很重要的比重,而且近7成的受访者对预支消费存乐观的态度,大学生的消费观念和消费行为已在悄悄发生改变,他们的理念已由传统的“今日花今日的钱”转变为“今日花明日的钱”。这是由于消费主义的盛行冲击了传统的艰苦朴素与勤俭节约思想,其所倡导的超前消费渐渐流行起来。

(四)网购商品

         在调查中,受访者经常购买的商品类别分别为服装类(84.96%),化妆品类(50.44%),食品类(40.71%),文体类(书籍、唱片、运动用品等)(25.66%),饰品类(38.94%),虚拟服务(游戏装备、考试软件、购票等)(18.58%),数码电子产品(23.89%),其他(7.96%)。大学生网购商品种类多,横跨各个领域,说明大学生对网购比较信任。商品主要集中在服装、化妆品、食品、书籍和饰品等搜寻品。对于这类商品,消费者在购买商品之前通过各种信息就可以知道其质量。而虚拟服务和数码产品这类只有在消费商品之后才能知道其质量的经验品在学生中的购买频率比较靠后。大学生在选择商品时的行为与在此次调查过程中发现的82%的受访者认为网购的质量不能保证不谋而合,因为无法接触到实物商品,只能以商家图片、买家秀和评论作为依据来判断商品质量,所以消费者通常选择的是在购买之前可以通过各种信息对商品质量做出判断的商品。而很少选择虚拟产品和电子产品这类经验品。

(五)网购行为

         根据调查,在网购时大学生通常会有的行为由高到低排序有:选择品牌产品(65.49%),选择安全的支付工具(58.41%),关注商家信用度(57.52%),网上收集信息(53.98%),选用知名购物网站(52.21%),听从亲朋好友的建议(30.97%),其他(12.39%)。从以上数据我们可以看出在网购中,大学生很看重网络消费安全,由于网络消费无法接触到产品,而且只能和商家通过网络联系,商家掌握更多的信息,买方能够掌握的信息是有限的,所以买方在消费中处于不利地位。为了降低信息不对称的影响,大学生在购买商品时通常通过选择品牌产品,关注商家信誉度,从网上收集信息等来加强对商品、对商家的信任。现在,网络安全越来越受到消费者的关注,所以在购买商品时,消费者会选择安全的支付工具,选用知名的购物网站。消费者选用知名购物网站因为其网站设计可以给消费者带来更好的消费体验。

(六)网购缺点

         调查显示,受访者认为网购的缺点有:商品质量不能保证(82.3%),网络欺诈(如刷单)(54.87%),个人信息泄露,45.13%),退货流程繁琐(38.05%),没有逛街的乐趣(23.01%),快递太粗暴(22.12%),支付存在风险(15.04%),其他(6.19%)。

         受访者认为网购最大的缺点就是无法保证产品质量,实物与图片有较大出入,即便有评论也存在刷单的可能性,无法完全确定产品质量,而且网购无法带来逛街的乐趣,网购时的真实消费体验不佳。另外,由于商品与预期不符本就降低了消费者的消费体验,而由此带来的繁琐的退货流程,更是造成了大批消费者的流失。网购还存在个人信息泄露,支付存在风险等安全隐患,这些都降低了消费者的消费体验。或许这是一些人不选择网购的原因。

五、对网络购物的建议

(一)对大学生:

1.对大学生网络购物的消费进行引导

         在调查中发现大学生购物存在不理性与冲动消费行为,所以应引导大学生树立理性消费观,高校可以开设有关商家营销策略的课程,让学生了解相关营销知识,打好“预防针”。应密切关注预支消费行为,以防出现校园高利贷,同时引导学生树立“勤俭节约,艰苦朴素”的消费观念。

2.开展网络购物安全方面的教育

学校可以通过网络消费主题讲座等形式,加强防范网络欺诈的技术手段方面的教育。有些大学生对网络法律法规缺乏了解,法律意识淡薄,所以应加强对大学生网络法律法规的教育,并教授他们一些自我保护的手段。

3.大学生应加强自我防范意识

大学生自身应该加强自我防范意识,树立正确的消费观,摆正对网购的态度。明确自己的消费需求,分析自身的消费心理,基于自身需要做出购买决策,避免受商家诱导盲目消费或冲动消费。在交易时提高警惕,保护好个人信息。

(二)对商家

1.诚信经营,提供质优产品

以上调查结果说明,大学生在选择网上购物时最担心的就是产品质量问题,在这方面希望商家能够提供质量合格并且与图片相符的产品,同时提供更加完善的商品信息,做到不欺骗消费者。

2.提高服务意识

商家应提高售前与售后服务意识,提供更完善的售前与售后服务,以满足消费者的需求,增强消费者的消费体验。

3.诚信经营

商家要提高诚信意识,诚信经营,不能有欺骗消费者的行为,如恶意刷单、强迫消费者撤销差评等。

(三)对购物网站:

1.简化退货换货流程

有些大学生认为,目前不少网站的网上退货与换货流程较繁琐,这影响了他们的购物体验。繁琐的退换货流程造成了一部分消费者的流失,如果此点得到改善,网上购物的比例会有所提升,有利于购物网站的发展。

2.加强支付平台安全建设

    网络安全是阻碍消费者进行网上购物的重要障碍,因此,在网络构建平台方面,建议支付平台能够提供安全可靠的支付方式,加强支付平台安全建设。同时,加强宣传力度,让消费者了解商家在采用的安全机制,努力打消消费者的担忧。

3.加强信用建设

完善信用机制,加强对消费者和商家的双向信用机制建设,打击不诚信商家与不诚信消费者。通过宣传教育让消费者和潜在消费者了解网上信用机制,加强消费者对网购的信任。

4.加强网站建设,提升消费者购物体验

         加强网站技术研发,完善网站,以弥补线上购物无法带来逛街的快乐的劣势,增强消费者的购物体验。

六、总结

网络购物发展前景广阔,虽然大学生对网上购物有一些不满或意见,但对网购的未来发展前景还是比较乐观的。在我们的调查中,49%的受访者表示网购会成为未来的主要购物方式, 34%的受访者表示或许会,可见网购发展潜力巨大。

虽然说网络购物有很多的优势,但网购还无法完全替代传统的购物。因为网购无法带来线下购物的体验,而且网络购物的局限性也阻碍着它的发展。

网络购物市场的环境越来越稳定,淘宝网等网上购物平台已成为当代大学生购物的主要方式。随着经济的发展、生活水平的提高、互联网的发展与普及以及物流交通系统的完善,网络购物将会越来越火爆,网络购物也势必会朝着更健康、更稳定、更广阔的方向发展。

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